打印审计管理系统

一、免费服务

系统软件从集成完毕之日起，提供一年免费的技术支持与服务。如果系统软件需要升级，公司可提供免费的技术服务，但需要用户提供升级所需的软件和必要的环境。

二、有偿服务

对于下列原因造成的应用系统运行不畅、或带病运行、或导致数据出错，我公司不承担免费服务，您可以选择有偿服务：

• 未按操作说明书要求安装及使用；

• 因意外因素或人为行为（包括计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等）导致的损坏；

• 系统由于和一些非标准或未公开发行的软件一起使用而造成的损坏；

• 自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品损坏；

• 系统已超出免费维护期。

三、服务项目

• 首次免费为您提供后台操作培训；

• 免费为您提供服务器及数据库部署工作；

• 我们会根据行业客户经验为您提供合理建议；

• 我们将积极配合您及时更新软件补丁，执行一年免费服务；

• 免费为您提供其他增值服务，如软件产品选型、服务器设备选型等。

四、响应时间

• 远程维护：1小时内反馈意见，12个小时内解决问题。

• 电话维护：电话服务时间：7×24小时；1小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

• 现场维护：从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场（特殊情况下除外）。